Na Refuge N'Coffee, queremos que sua experiência seja tão especial quanto o café que chega à sua casa. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens enviados e da nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, embalagem violada ou apresentar avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Após a confirmação do problema, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.

Troca de Produtos

Caso deseje trocar um produto por outro disponível em nossa loja, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade e as condições da troca.

Os produtos deverão estar sem uso, lacrados e em perfeitas condições para que a solicitação seja aprovada.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas diretamente na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
  
• Pagamentos via Pix ou boleto bancário serão reembolsados para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene, segurança alimentar e preservação da qualidade do produto, não será possível aceitar devoluções de cafés que apresentem sinais de abertura, violação da embalagem ou consumo, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;
  
• Nome completo;
  
• Motivo da solicitação;
  
• Fotos do produto, quando necessário.
  

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o envio do produto e conclusão do processo.

Considerações Finais

A Refuge N'Coffee reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções ou que estejam em desacordo com a legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer cafés especiais de alta qualidade e um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

Última atualização: 04 de agosto de 2026.