Última atualização: 19 de setembro de 2026.

A Refuge N’ Coffee torra e envia café especial. Esta página explica, sem letra miúda, o que fazer quando você quer desistir da compra, quando o café chega com problema e quando quer trocar. Tudo aqui segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que rege as compras pela internet.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Por comprar pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu a encomenda, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o café voltar por arrependimento, ele precisa estar:

• com a embalagem original lacrada e sem violação;
• sem uso e sem sinais de abertura;
• dentro do prazo de validade impresso no pacote.

Café é alimento. Um pacote já aberto não pode voltar para o estoque nem ser revendido, por razões sanitárias. Por isso, o arrependimento vale para pacotes fechados. Se o café já foi aberto e o problema é com o produto em si, a regra é outra e está no item 2 abaixo.

O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta. Você não paga nada para devolver, e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da ida.

2. O café chegou com problema

Se o produto chegou avariado, com a embalagem rompida, fora da validade, com mofo, odor ou sabor estranho, ou se veio o item errado, avise a gente assim que perceber. O prazo legal para reclamar de vício em produto não durável é de 30 dias, contados da entrega quando o problema é aparente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso não importa se o pacote já foi aberto. Mande fotos pelo WhatsApp mostrando o problema, a embalagem e o rótulo com o lote e a validade. A gente resolve por uma das três vias, à sua escolha:

• envio de um novo pacote, sem custo;
• devolução integral do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Quando o problema é nosso, o frete de ida e de volta é sempre por nossa conta.

3. Não gostou do sabor

Café especial tem perfil marcante e nem sempre agrada de primeira. Se você abriu o pacote e não gostou, fale com a gente pelo WhatsApp. Não é um caso de defeito, então não há obrigação legal de devolução, mas a gente conversa: na maioria das vezes dá para ajustar a moagem, indicar outro método de preparo ou trocar por outro lote na próxima compra. A gente prefere resolver a ficar com um cliente insatisfeito.

4. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (19) 99365-0854 ou escreva para contato@refugencoffee.com.
2. Informe o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo. Se for avaria ou defeito, anexe as fotos.
3. A gente responde em até 2 dias úteis com o código de postagem e o endereço para o envio de volta.
4. Poste o pacote na agência dos Correios usando o código que enviamos. Guarde o comprovante.

Assim que a encomenda chegar aqui e for conferida, em até 3 dias úteis, a gente confirma a devolução por mensagem e inicia o reembolso.

5. Prazos do reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a conferência. O crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.
• PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis, por PIX, em conta do mesmo titular da compra.

6. Trocas

Trocar por outro sabor, outra moagem ou outro tamanho segue o mesmo caminho do item 4, dentro dos mesmos 7 dias e com o pacote lacrado. Se houver diferença de preço, a gente gera um link para o complemento ou devolve a diferença. Se a troca for por erro nosso no envio, não há custo nenhum para você.

7. Assinaturas do Clube do Refúgio

A assinatura não tem fidelidade nem multa. Você pausa, troca de plano, adia a próxima entrega ou cancela a qualquer momento, pela sua conta na loja, sem precisar falar com a gente.

Se o cancelamento acontecer depois que a cobrança daquele ciclo já foi processada e o pedido gerado, aquela entrega é enviada normalmente e o cancelamento passa a valer para o ciclo seguinte. Se preferir devolver essa última caixa, valem as mesmas regras dos itens 1 e 2.

8. O que não aceitamos de volta

• Pacotes abertos sem que haja defeito no produto.
• Produtos fora do prazo de 7 dias do arrependimento, quando não houver defeito.
• Produtos danificados por armazenamento inadequado depois da entrega, como exposição ao sol, umidade ou calor.
• Produtos enviados de volta sem combinar antes com a gente, porque não conseguimos identificar o pedido.

9. Fale com a gente

Refuge N’ Coffee · CNPJ 31.539.939/0001-52
E-mail: contato@refugencoffee.com
WhatsApp: (19) 99365-0854
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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.