Como podemos ajudar?

Cartão de crédito, PIX e boleto bancário. As opções disponíveis e o número de parcelas aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar a compra.

A assinatura do Clube do Refúgio é a exceção: por ser uma cobrança automática que se repete, só funciona no cartão de crédito.

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido. Pagamentos no PIX costumam ser aprovados em minutos; no boleto, a compensação leva até 3 dias úteis e o café só é torrado depois disso.

Se o e-mail não chegou, confira a caixa de spam e a promoções. Continuando sem aparecer, chame no WhatsApp com o nome e o e-mail usados na compra.

Enquanto o pedido não foi despachado, sim. Chame no WhatsApp o quanto antes com o número do pedido: dá para trocar o sabor, a moagem, a quantidade ou o endereço.

Se já saiu para entrega, o caminho passa a ser a política de trocas e devoluções.

Não. Dá para finalizar a compra só com e-mail e endereço. Criar conta ajuda a acompanhar pedidos antigos, repetir uma compra e gerenciar a assinatura sem precisar falar com a gente.

Torramos e despachamos em até 48 horas úteis depois do pagamento aprovado. O prazo de transporte depois disso depende do seu CEP e aparece no checkout, antes de você confirmar.

A gente torra depois que o pedido entra, e não antes. É por isso que o café chega fresco, e é também por isso que não despachamos no mesmo dia.

O valor é calculado pelo seu CEP e pelo peso do pedido, e aparece no checkout antes do pagamento. Também dá para simular na própria página do produto.

Pedidos acima de R$ 160,00 com entrega no estado de São Paulo saem com frete grátis. Na prática, a partir de 5 pacotes de 250 g você já passa desse valor em qualquer combinação de Arábica e Cardamomo.

Fora do estado de São Paulo o frete é sempre calculado normalmente.

Sim, entregamos em todo o território nacional. O prazo e o valor variam conforme a região e aparecem no checkout depois que você informa o CEP.

Quando o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Se preferir, chame no WhatsApp com o número do pedido que a gente verifica para você.

Pode, em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar justificar. O pacote precisa estar lacrado e dentro da validade, porque café é alimento e um pacote aberto não pode voltar ao estoque.

O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta, e você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da ida.

Manda fotos pelo WhatsApp mostrando o problema, a embalagem e o rótulo com o lote e a validade. Aqui não importa se o pacote já foi aberto: você escolhe entre receber um novo pacote, ter o valor devolvido ou um abatimento no preço, e o frete de ida e volta é por nossa conta.

Chama a gente antes de desistir. Café especial tem perfil marcante e muita coisa se resolve com um ajuste de moagem ou uma mudança no método de preparo. Não é um caso de defeito, então não há devolução obrigatória, mas a gente sempre tenta resolver — inclusive trocando por outro lote na próxima compra.

No cartão de crédito, pedimos o estorno à operadora em até 3 dias úteis depois de conferir a devolução, e o crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o fechamento do seu cartão. No PIX ou boleto, devolvemos em até 10 dias úteis por PIX, em conta do mesmo titular.

Os detalhes completos estão na política de trocas e devoluções.

É a nossa assinatura: o café chega na sua casa uma vez por mês ou a cada 15 dias, torrado poucos dias antes de sair daqui, com preço menor que o avulso e sem fidelidade.

Tudo sobre os planos está em refugencoffee.com/pages/assinatura.

Leve — 1 pacote de 250 g por entrega, R$ 34,90.
Explorador — 2 pacotes (1 Arábica + 1 Cardamomo), R$ 69,90.
Ritual — 4 pacotes (2 de cada), R$ 132,90 e o menor preço por pacote.

Os valores são por entrega. Escolhendo a frequência de 15 dias, são duas entregas no mês e o valor é cobrado duas vezes.

A qualquer momento, pela sua conta na loja, sem falar com ninguém e sem multa. Você pausa, adia a próxima entrega, troca de plano, muda a frequência, altera o endereço ou cancela de vez.

Se o cancelamento acontecer depois que a cobrança daquele ciclo já foi feita, aquela caixa é enviada normalmente e o cancelamento vale a partir da próxima.

Não. O frete grátis vale para pedidos acima de R$ 160,00 no estado de São Paulo, e como os planos ficam abaixo desse valor, o frete da assinatura é cobrado normalmente em cada entrega. Preferimos dizer isso aqui, com todas as letras, a você descobrir no checkout.

Dá sim. Assine com o seu cartão e coloque o endereço de quem vai receber na hora da entrega. Se quiser um bilhete na primeira caixa, escreva para a gente no WhatsApp que a gente coloca.

Café especial 100% arábica, cultivar Arara, colhido a 1.100 metros de altitude no Sul de Minas. Processo natural, via seca, torra média.

Na xícara: uva passa e caramelo, acidez cítrica leve e corpo macio. Na versão com cardamomo, entra um frescor herbal e uma finalização balsâmica.

É o mesmo café especial, moído junto com cardamomo. É um jeito antigo de tomar café no Oriente Médio, que deixa a bebida perfumada e com um final mais fresco. Funciona bem no coador e na prensa francesa.

Os pacotes de 250 g vão moídos. Para café em grão, temos a linha a granel no catálogo — e, se você assina o clube, é só avisar no WhatsApp antes da primeira entrega que a gente ajusta.

Em lugar seco, fresco e ao abrigo da luz, com a embalagem bem fechada. Fuja do armário em cima do fogão e da geladeira: calor e umidade são o que mais estragam café. A validade impressa no pacote vale para o produto fechado.

Entre em Minha conta e edite o perfil e os endereços. Se o pedido já foi feito e ainda não despachou, chame no WhatsApp que a gente corrige antes de postar.

Usamos apenas para processar o pedido, entregar, emitir a nota e dar suporte. Não vendemos dados. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do processador de pagamentos — a Refuge não vê nem guarda o número do seu cartão.

O detalhamento completo, com as bases legais da LGPD e os seus direitos, está na política de privacidade.

Escreva para contato@refugencoffee.com ou chame no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados de pedido e nota fiscal precisam ser guardados por 5 anos por obrigação legal — nesse caso a gente explica exatamente o que ficou e por quanto tempo.